Support

お問い合わせ

お問い合わせ方法と、苦情を公正かつ適切に取り扱うための方針です。

Contact

Share Cross Lendingの正式問い合わせ窓口はinfo@share-cross.comです。お問い合わせは常時受け付け、人的な対応は平日日中に行います。

一般、預入、出金、表示不具合、セキュリティ、プライバシー、苦情、その他を受け付けます。

内容を確認のうえ、合理的な期間内に回答します。固定の回答期限は設けていません。

返信先、ウォレットアドレス、Txハッシュ、deposit ID、発生日時、利用端末・ブラウザ、事象および希望対応をお知らせください。秘密鍵やシードフレーズは絶対に送信しないでください。

脆弱性または不正アクセスに関する報告もinfo@share-cross.comで受け付けます。

サービス、取引、表示、サポート、個人情報または運営対応に対する不満、異議および是正要求を苦情として取り扱います。

連絡先、ウォレットアドレス、Txハッシュ、deposit ID、発生日、事実関係、希望対応および証拠資料をお知らせください。秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。

受領後3営業日以内に受領通知を行います。

原則30日以内に回答します。延長する場合は、その理由と回答予定日を通知します。

受付、分類、証跡保全、担当割当、取引・ログ調査、法務・技術確認、回答、是正、完了記録の順で処理します。

一次回答へ異議がある場合は、回答後30日以内に再審査を請求できます。一次担当者以外が再審査します。

必要な場合は、当社の所属する地域を管轄する外部紛争解決窓口をご案内します。

苦情記録、証拠、回答および是正措置を、対応完了後7年間保存します。

苦情申立てを理由に不利益な取扱いを行わず、調査に必要な範囲でのみ個人情報を利用します。

四半期ごとに件数、分類、平均回答日数、重大事案および再発防止状況を集計し、重大事案は経営責任者へ報告します。